Willkommen zurück bei Midarion

Die häufigsten Ursachen für fehlgeschlagene Login-Versuche:

• Falsche E-Mail oder falsches Passwort: Überprüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse verwendest und ob die Feststelltaste aktiv ist. Passwörter sind case-sensitive.
• Konto noch nicht verifiziert: Nach der Registrierung musst du deine E-Mail-Adresse bestätigen. Prüfe deinen Posteingang (auch Spam-Ordner) auf die Bestätigungsmail.
• Browser-Cache: Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers oder versuche es im Inkognito-Modus.
• Temporäre Sperre: Nach mehreren fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird dein Konto für 15 Minuten gesperrt. Warte ab oder kontaktiere den Support.

Falls das Problem weiterhin besteht, nutze die Passwort-Vergessen-Funktion oder kontaktiere unseren Support.

Wenn du keinen Zugriff mehr auf die registrierte E-Mail-Adresse hast, kontaktiere unseren Support mit folgenden Informationen:

• Vollständiger Name (wie im Konto hinterlegt)
• Geburtsdatum
• Letzte verwendete Zahlungsmethode
• Ungefähres Datum der letzten Einzahlung
• Neue E-Mail-Adresse für das Konto

Unser Support-Team wird deine Identität verifizieren und die E-Mail-Adresse nach erfolgreicher Prüfung aktualisieren. Dies kann bis zu 48 Stunden dauern. Aus Sicherheitsgründen können wir keine E-Mail-Änderungen ohne vollständige Verifizierung vornehmen.

Kontosperrungen können aus verschiedenen Gründen erfolgen:

• Sicherheitsmaßnahme: Mehrfache Fehlversuche beim Login führen zu einer automatischen 15-minütigen Sperre.
• KYC-Verifizierung ausstehend: Dein Konto wurde für Verifizierungszwecke gesperrt. Reiche die angeforderten Dokumente ein, um die Sperre aufzuheben.
• Verstoß gegen AGB: Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen (z. B. Mehrfachkonten, Bonusmissbrauch) kann eine dauerhafte Sperre erfolgen.
• Selbstausschluss: Wenn du einen Selbstausschluss beantragt hast, bleibt dein Konto für den gewählten Zeitraum gesperrt.

Kontaktiere unseren Support per E-Mail mit deinen Kontodaten, um den Grund für die Sperre zu erfahren und eine Lösung zu finden. Bei temporären Sperren wird dein Konto nach Ablauf der Frist automatisch entsperrt.

Bei Midarion Games kannst du dich entweder mit deiner E-Mail-Adresse oder deinem Benutzernamen anmelden. Falls der Login mit dem Benutzernamen nicht funktioniert:

• Versuche, dich mit deiner registrierten E-Mail-Adresse anzumelden.
• Überprüfe, ob du den Benutzernamen korrekt eingegeben hast (Groß-/Kleinschreibung beachten).
• Stelle sicher, dass du während der Registrierung einen Benutzernamen festgelegt hast – nicht alle Konten haben einen separaten Benutzernamen.

Falls du deinen Benutzernamen vergessen hast, kontaktiere unseren Support mit deiner registrierten E-Mail-Adresse. Wir helfen dir, deinen Benutzernamen wiederherzustellen.

Technische Probleme beim Laden der Login-Seite können verschiedene Ursachen haben:

• Browserprobleme: Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers. Versuche es alternativ mit einem anderen Browser (Chrome, Firefox, Safari).
• Internetverbindung: Prüfe, ob deine Internetverbindung stabil ist. Lade die Seite neu oder wechsle das Netzwerk.
• VPN oder Proxy: Wenn du ein VPN oder einen Proxy verwendest, deaktiviere diesen. Midarion Games blockiert möglicherweise Verbindungen aus bestimmten Regionen oder über VPN-Server.
• Wartungsarbeiten: Gelegentlich führen wir Wartungsarbeiten durch. Prüfe unsere Social-Media-Kanäle oder kontaktiere den Support, um zu erfahren, ob aktuell Wartungsarbeiten stattfinden.

Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere unseren Support mit einer Beschreibung des Fehlers, einem Screenshot und Informationen zu deinem Browser und Gerät.

Wenn du nach dem Anfordern eines Passwort-Resets keine E-Mail erhältst:

• Spam-Ordner prüfen: E-Mails von Midarion Games landen manchmal im Spam- oder Junk-Ordner. Füge unsere E-Mail-Adresse zu deinen Kontakten hinzu.
• Falsche E-Mail-Adresse: Stelle sicher, dass du die E-Mail-Adresse eingegeben hast, mit der du dich registriert hast.
• Wartezeit: Es kann bis zu 10 Minuten dauern, bis die E-Mail zugestellt wird. Warte ab, bevor du einen neuen Reset anforderst.
• E-Mail-Anbieter-Probleme: Manche E-Mail-Anbieter blockieren automatische E-Mails. Versuche es mit einer alternativen E-Mail-Adresse oder kontaktiere deinen E-Mail-Provider.

Falls du nach 10 Minuten immer noch keine E-Mail erhalten hast, kontaktiere unseren Support. Wir können das Passwort manuell zurücksetzen, nachdem wir deine Identität verifiziert haben.

Ja, du kannst dich von mehreren Geräten gleichzeitig bei deinem Midarion Games-Konto anmelden. Dein Konto synchronisiert sich automatisch über alle Geräte hinweg, sodass dein Kontostand, aktive Boni und Spielfortschritte überall verfügbar sind.

Wichtige Hinweise:

• Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir, dich nach jeder Spielsitzung abzumelden, besonders auf öffentlichen oder geteilten Geräten.
• Wenn du verdächtige Aktivitäten auf deinem Konto bemerkst, ändere sofort dein Passwort und kontaktiere unseren Support.
• Gemäß unseren AGB darf nur eine Person ein Konto nutzen. Das Teilen von Login-Daten mit anderen Personen ist verboten und kann zur Kontosperrung führen.

Du kannst deine Login-Daten jederzeit in deinem Konto ändern:

• Passwort ändern: Melde dich an, gehe zu „Mein Konto" > „Sicherheit" und wähle „Passwort ändern". Du musst dein aktuelles Passwort eingeben, bevor du ein neues festlegen kannst.
• E-Mail-Adresse ändern: Gehe zu „Mein Konto" > „Persönliche Daten" und klicke auf „E-Mail ändern". Du erhältst eine Bestätigungsmail an die neue Adresse. Die Änderung wird erst nach Bestätigung wirksam.
• Benutzername ändern: Benutzernamen können aus Sicherheitsgründen nicht selbst geändert werden. Kontaktiere unseren Support, wenn du eine Änderung beantragen möchtest. Dies ist nur in Ausnahmefällen möglich.

Aus Sicherheitsgründen können bestimmte Änderungen eine erneute Verifizierung deiner Identität erfordern.